La gestion de la communication sur les réseaux sociaux

Pour quelle raison est-il important pour une entreprise d’avoir un responsable des médias sociaux ?

Nous vivons dans l’ère du numérique.

La tendance est claire : nous ne pouvons plus nous passer des réseaux sociaux.

Les internautes passent désormais beaucoup de temps sur les réseaux sociaux chaque jour. Cette évolution a également un impact sur la performance commerciale des entreprises. Ils doivent donc anticiper pour exploiter ces nouvelles techniques.

De nouveaux métiers du numérique apparus

Plusieurs nouveaux métiers du numérique sont apparus, comme le Community Manager ou « animateur de communauté » et le Social Media Manager.

Si ces deux métiers sont complémentaires et difficilement dissociables, ils n’en sont pas moins différents.

Le Social community management est essentielle pour le service clientèle en ligne.

Tous deux visent à accroître la notoriété de la marque ou de l’entreprise qu’ils représentent, à conquérir de nouveaux clients et à les fidéliser.

Pour ce faire, ils utilisent différents moyens : publication de contenus et vidéos, organisation de concours photos, de jeux, voire d’événements pour des produits, etc. Toutes ces informations peuvent être partagées et enrichir la communauté.

Récemment, les réseaux sociaux étaient utilisés pour générer des ventes incrémentales.

Les missions d’un(e) Social media manager (SMM), de son nom français « responsable des médias ou des réseaux sociaux »

• Élaborer une stratégie d’influence et de la présence sur les réseaux sociaux

• Mettre en place une veille concurrentielle

• Assurer le Suivi et le développement de la notoriété de la marque sur le web

• Faire le Suivi des indicateurs (social monitoring)

• Piloter le budget et les campagnes de social media sponsoring…

Les missions d’un(e) community manager (CM).

• Interagir avec la communauté de fans,

• Assurer Les retransmissions en live d’événements ou la création d’événements (généralement en ligne),

• Responsable de La création de contenu : rédaction d’articles, créations graphiques, photos, vidéos, interviews…

• Faire une veille sur son secteur d’activité, considérant les tendances du marketing digital et l’étude de la concurrence,

• L’édition de rapports statistiques sur les résultats obtenus…

Le SMM sera en mesure de maintenir ou de faire évoluer sa stratégie sur les réseaux sociaux grâce au travail du CM. Ainsi, ces deux métiers sont complémentaires et garantissent le respect de l’image de l’entreprise dans la sphère digitale.

En d’autres termes, le Social Media Manager prend des décisions, tandis que le Community Manager agit !

Maintenant que vous avez conscience des rôles de chacun de ces experts, il sera plus facile de comprendre les vraies différences entre ces deux professions.

Vous avez besoin d’un Social Media Manager et/ou d’un Community Manager pour votre communication sur les réseaux sociaux ?

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